word launching partner EN

klantportaal/

Wat je klant zelf regelt, staat meteen bij jou in Fikst.

Elke klant krijgt een eigen portaal, met jouw logo en kleuren. Daar plant hij zijn onderhoud, meldt hij een storing en zoekt hij zelf zijn offerte of factuur op.

Het klantportaal zit in je abonnement. Je betaalt er niets extra voor, ook niet per klant die inlogt.

Plan een kennismaking Wat je klant zelf doet
Storing melden in het klantportaal van Noordkoel, stap 2 van 5: de airco in de woonkamer is gekozen en bij Wat is er aan de hand staat Koelt niet aangevinkt, met een veld voor de foutcode.
Een storing melden, in het portaal met jouw logo. Echte schermen uit het klantportaal van Noordkoel, ons demobedrijf, met een verzonnen klant.

Wat je klant zelf doet.

Allemaal dingen waar hij anders voor belt of mailt. Nu doet hij ze wanneer het hem uitkomt, ook 's avonds op de bank. Per onderdeel zie je zijn scherm, en wat er bij jou binnenkomt.

Onderhoud inplannen

je klant/ portaal
Onderhoud inplannen in het klantportaal: welke dagen komen u het beste uit, met maandag tot en met vrijdag en zaterdag als uitloopdag, drie voorstellen in ronde 1 van 3 met maandag 2 november van 17:15 tot 18:00 gekozen, en de knop Boek maandag 2 november.

Je klant

Je klant geeft aan welke dagen hem uitkomen, en of hij liever 's ochtends of 's middags heeft. Er staan alleen dagen tussen waarop jij in zijn regio rijdt.

Fikst zoekt op die dagen momenten met zo weinig mogelijk extra rijtijd naast de klussen die er al staan. Daar kiest hij er een uit. Komt geen enkel moment uit? Dan vraagt hij een nieuwe ronde op.

kantoor/ planbord
Het planbord van Fikst in de weekweergave, met de werkorders per dag en bovenaan per dag de ploeg. Een geboekte onderhoudsbeurt komt hier als werkorder op te staan.

Bij jou in Fikst

Boekt hij, dan kijkt Fikst nog een keer of het moment vrij is. Daarna staat de beurt als werkorder op je planbord en krijg je een melding. Bellen om een afspraak te prikken hoeft niet meer.

Op welke dagen en in welke regio's je onderhoud plant, stel je zelf in. Het werkt voor klanten met een onderhoudscontract, en voor een beurt die jij al hebt klaargezet.

Bij Elite Klimaat plannen klanten hun onderhoud al zelf, in hun eigen klantportaal (mijn.eliteklimaat.nl). Dat is gekoppeld aan Fikst: de klantgegevens komen uit Fikst, en elke boeking komt als werkorder in Fikst binnen.

Een storing melden

je klant/ portaal
Storing melden in het klantportaal, stap 2 van 5: de airco in de woonkamer is gekozen, bij Wat is er aan de hand staat Koelt niet aangevinkt, met een veld voor de foutcode.

Je klant

Hij kiest het apparaat, zegt wat er aan de hand is en vult de foutcode in als het display er een geeft. Foto's kan hij meesturen, en hij geeft aan hoe dringend het is. Daarna krijgt hij een bevestiging per mail, en zijn open melding staat op zijn overzicht.

kantoor/ servicemeldingen
De servicemeldingen in Fikst: per melding de status, prioriteit, categorie, klant, behandelaar en termijn. Een melding uit het portaal komt hier binnen.

Bij jou in Fikst

Bij jou komt een servicemelding binnen, al gekoppeld aan die klant en dat apparaat, met prioriteit en termijn. Je krijgt er een melding van. Met één knop maak je er een werkorder van.

Een onderhoudscontract aanvragen

Je klant

Uit jouw pakketten kiest hij een abonnement of een losse beurt, en hij ziet welke apparaten eronder vallen. Een prijs ziet hij alleen als jij de prijsindicatie aanzet. Het contract tekent hij digitaal, in het portaal.

Bij jou in Fikst

Een abonnement staat als concept voor je klaar, een losse beurt wordt een offerte. Bij de portaalverzoeken zie je de aanvraag, en of de tekenmail al weg is.

Alles terugvinden

je klant/ portaal
Documenten in het klantportaal: geen openstaande facturen, en in het dossier Airco woonkamer het onderhoudscontract, de betaalde factuur FAC-2025-0112 en de getekende offerte.

Je klant

Offertes, facturen en contracten staan per apparaat bij elkaar. Zijn installaties ziet hij ook, met garantie en lekcontroles. Werk je met Mollie, dan betaalt hij een openstaande factuur meteen.

Bij jou in Fikst

Daar doe je niets extra voor. Wat je verstuurt, staat er vanzelf in. En die ene factuur van vorig jaar zoekt hij voortaan zelf op.

Zet je het ISDE-dossier aan, dan komt er na de betaalde factuur van een warmtepomp met een meldcode nog iets bij: met een knop zet je de factuur, een betaaloverzicht, een foto van de typeplaat en een checklist voor je klant klaar. Hij vraagt de subsidie daarna zelf aan bij RVO.

Zijn afspraken

je klant/ portaal
Afspraken in het klantportaal: het volgende onderhoud volgens het onderhoudscontract, verwacht op 2 november 2026, en de schouw op dinsdag 13 oktober 2026 tussen 10:00 en 11:00 uur.

Je klant

Hij ziet wanneer jullie komen, voor onderhoud en voor de schouw, en wanneer zijn volgende beurt volgens het contract eraan komt. Zet je de agenda aan, dan zet hij een afspraak met één klik in zijn eigen agenda.

Bij jou in Fikst

Moet het anders, dan verzet hij zelf binnen de termijn die jij instelt, of hij vraagt een wijziging aan. Dat komt bij jou binnen als portaalverzoek.

Echte schermen uit het klantportaal van Noordkoel, ons demobedrijf, met een verzonnen klant. Het planbord en de servicemeldingen komen uit dezelfde demo. Wat je klant kan doen, zet je per onderdeel aan.

de schouw/

De schouw begint bij de klant thuis.

Van de eerste vraag tot het rapport. Je adviseur stapt binnen met de antwoorden van de klant al op zijn telefoon.

  1. Je klant vult de vragenlijst in

    Voor de afspraak krijgt de klant een vragenlijst in zijn portaal. Een vraag per scherm, op zijn telefoon. Foto's maakt hij meteen met de camera: de meterkast, de plek waar de buitenunit kan komen. Ligt het antwoord in de garage? Dan zet hij de vraag op later. Versturen kan al voordat alles klaar is; de rest neemt je adviseur met hem door.

  2. Je adviseur ziet het terug in Fikst

    Stuurt de klant de vragenlijst in, dan krijg je een melding en een taak. Op de klantkaart zie je wat hij instuurde, foto's erbij. Opent je adviseur bij de klant de schouw, dan staan de antwoorden al ingevuld, met het label Van de klant. Klopt het, dan tikt hij op Klopt. Zo niet, dan past hij het aan. Wat de klant opgaf blijft zichtbaar.

  3. De uitkomst gaat terug naar de klant

    Na de schouw schrijf je een samenvatting voor de klant en geef je die vrij. Hij leest hem in zijn portaal en downloadt het schouwrapport als pdf. De antwoorden, foto's en je interne notities blijven bij jou.

je klant/ vragenlijst
De vragenlijst in het klantportaal: Uw woning, vraag 3 van 37, Wat voor woning heeft u, met Twee-onder-een-kapwoning gekozen en de knoppen Volgende en Later beantwoorden.
kantoor/ klantkaart
Het venster Antwoorden van de klant op de klantkaart in Fikst: de antwoorden over de woning, en onder Foto's per vraag de foto die de klant maakte, zoals de meterkast, de cv-ketel en de plek voor de buitenunit.
je adviseur/ schouw-app
Het schouwformulier in Fikst op de telefoon van de adviseur: type woning, aantal bewoonde bouwlagen en gasverbruik zijn al ingevuld, telkens met de regel Van de klant. Nog niet bevestigd en de knop Klopt.

Echte schermen uit Noordkoel, ons demobedrijf. De voorbeeldklanten zijn verzonnen.

En aan jouw kant.

Wat een klant in het portaal doet, komt bij kantoor binnen bij de portaalverzoeken: een storing, een bericht, een adreswijziging, een verzoek om te verzetten, een contractaanvraag of een ingestuurde vragenlijst. Steeds bij de juiste klant. Je wijst het toe aan een collega, en van een storing maak je met één knop een werkorder.

Een beurt die je klant zelf boekt, staat meteen als werkorder op het planbord. Hoe een onderhoudscontract die beurten klaarzet, lees je op de pagina over onderhoudscontracten.

Een klant nodig je uit vanaf zijn klantkaart. Bij een zakelijke klant geef je meerdere contactpersonen toegang, ieder met een eigen inlog. Per onderdeel zet je aan wat je klanten kunnen. Logo en kleuren neem je over van je offertes en facturen. De vragenlijst stel je zelf samen, of je begint met de lijst die klaarstaat voor een warmtepomp of een airco.

Hoe het portaal in je vak past, lees je bij Fikst voor warmtepomp en verduurzaming en voor airco en koeltechniek.

kantoor/ klantkaart
De kaart Vragenlijst op de klantkaart in Fikst: de stappen van verstuurd en gestart tot Vragenlijst afgerond, met de datum en het tijdstip van indienen.

Vragen over het portaal.

Alle veelgestelde vragen
Kost het klantportaal extra?

Nee. Het klantportaal zit in je abonnement. Je betaalt ook niets per klant die erin inlogt.

Moet mijn klant een account aanmaken?

Nee. Je nodigt hem uit vanaf zijn klantkaart in Fikst. Hij logt in met zijn e-mailadres en een code die hij per mail krijgt. Een wachtwoord om te onthouden is er niet.

Wat ziet mijn klant wel en wat niet?

Hij ziet zijn afspraken, installaties, offertes, facturen en contract, plus wat hij zelf invulde of meldde. Je interne notities ziet hij niet. Van de schouw ziet hij alleen de samenvatting die jij vrijgeeft, met het rapport als pdf. Een warmteverliesrapport kun je ook in zijn portaal zetten, als je dat delen aanzet.

Bepaal ik zelf wat er in het portaal staat?

Ja. Per onderdeel zet je aan wat je klanten kunnen, zoals onderhoud plannen of een storing melden. Het portaal krijgt je eigen logo en kleuren. De vragenlijst stel je zelf samen, of je begint met de lijst voor een warmtepomp of een airco. Je eigen veelgestelde vragen zet je er ook in. Zonder vragen ziet je klant die pagina niet.

Hoe plant een klant zelf zijn onderhoud?

Heeft hij een onderhoudscontract, of heb jij een beurt voor hem klaargezet, dan geeft hij in het portaal aan welke dagen hem uitkomen. Fikst stelt een paar momenten voor op dagen waarop je in zijn regio rijdt, met zo weinig mogelijk extra rijtijd naast de klussen die er al staan. Komt er geen enkel moment uit, dan vraagt hij nieuwe op. Boekt hij, dan staat de beurt meteen als werkorder op je planbord. Op welke dagen en in welke regio's je onderhoud plant, stel je zelf in.

Kan mijn klant online betalen?

Ja, als je met Mollie werkt. Staat er een factuur open, dan ziet hij in het portaal de knop Betalen. De pdf van de factuur staat er altijd bij.

Werkt het portaal ook voor zakelijke klanten?

Ja. Op de klantkaart geef je meerdere contactpersonen toegang, elk met een eigen e-mailadres. Het portaal toont per klant één adres. Meerdere vestigingen onder één inlog zit er nu niet in.

Werkt het portaal op een telefoon?

Ja, daar is het voor gemaakt. De vragenlijst stelt een vraag per scherm en foto's maakt je klant meteen met zijn camera. Op een computer werkt het net zo goed.

Wil je zien hoe het voor jouw klanten werkt?

Plan een kennismaking