de oprichter
01
Wie het bouwt, levert het ook.
Ik ben Tico van Gerner. Ik heb keer op keer een enterprise-CRM van de eerste workshop tot live gebracht, van begin tot eind. En keer op keer zag ik hetzelfde: een traject van maanden, een prijs per gebruiker, en een laag consultants tussen de mensen die de software bouwen en de mensen die er straks mee moeten werken.
Ik was er zelf een, zo'n consultant. Ben het nog steeds, en ik doe het met plezier. Zit een organisatie met een ingewikkeld proceslandschap, dan klopt dat model ook gewoon. Alleen is datzelfde patroon klakkeloos naar beneden gekopieerd, naar bedrijven waar het nooit voor bedoeld was.
wat me niet losliet
02
Software legt vast hoe de maker verdient.
Kijk naar zowat elk zakelijk softwarepakket en je ziet drie bouwstenen terug. Een prijs per gebruiker. Een implementatietraject, want het systeem is te configureerbaar om zelf op te zetten. En een partner ertussen die de software niet zelf heeft gebouwd.
Geen van die drie is een technische noodzaak. Het zijn keuzes. En zijn het keuzes, dan kun je ook andere keuzes maken. Voor een dienstverlener met acht man is dat patroon namelijk geen dienstverlening meer, maar een tolpoort.
En het vervelende is: die tolpoort staat er niet één keer. Hij staat er bij elk pakket dat je erbij neemt.
wat er dan gebeurt
03
Zeven systemen, zeven partners, en lijm ertussen.
De pakketten die het wel compleet doen zijn zo duur dat de meeste kleinere bedrijven er niet aan beginnen. Dus koop je losse stukken. Een CRM, een boekhoudpakket, iets voor de offertes, iets voor het koudemiddelenlogboek, iets voor de warmteverliesberekening. Elk stuk vraagt een prijs die voor dat ene stuk nog te verdedigen valt.
Zo groei je in een paar jaar naar zeven systemen en zeven leveranciers, aan elkaar geknoopt met maatwerkkoppelingen. En dat is de plek waar het misgaat. Een koppeling weet niets van de bedoeling: hij verplaatst velden. Verandert er aan één kant iets, dan valt hij stil of hij schrijft stil het verkeerde weg, en dat merk je pas als de factuur er niet uitgaat.
Bij de eerste klant was dat geen theorie. Zeven pakketten naast elkaar, en een van die zeven bestond uitsluitend om de andere zes aan elkaar te knopen. Van alle zeven hebben we inmiddels het jaarbedrag uit hun eigen administratie, en samen kostten ze 5 keer zoveel als wat ze nu in totaal betalen.
de hele optelsom staat op klanten
de omkering
04
Drie bouwstenen, stuk voor stuk omgedraaid.
01
Agent-native vanaf de eerste regel
Vrijwel elk systeem plakt AI er achteraf bij, als een assistent in de zijbalk. Hier loopt de hele besturing over een MCP-laag: gegevens, eigen objecten, velden, import, export. Wat een mens kan, kan een agent net zo goed. Niet omdat dat vandaag al spectaculair oogt, maar omdat je de komende jaren steeds vaker met een assistent werkt.
02
Je monteurs kosten niets
In dit vak zit het grootste deel van je team in de bus, niet achter het systeem. Een prijs per gebruiker belast precies die mensen. Hier betaal je alleen voor je kantoor, aflopend naarmate je er meer hebt, en je monteurs tellen niet mee. De eenmalige implementatiekosten zijn vooraf transparant en volgen de grootte van je team.
03
Geen consultantlaag ertussen
Een implementatiepartner die de software niet zelf heeft gebouwd, factureert de uren om hem werkend te krijgen. Precies die afstand tussen maker en gebruiker haal ik eruit. Alle kennis zit op één plek, en je vraag komt terecht bij degene die de code heeft geschreven.
eerlijk over waar het staat
05
Dit is jong, en dat verzwijg ik niet.
Het systeem staat en het werkt, maar het is nog niet door heel veel bedrijven op de proef gesteld. Daarom noem ik de eerste klanten geen klanten maar launching partners. Zij krijgen een vaste prijs voor twee jaar en een directe lijn met de bouwer, en in ruil helpen zij mij het scherp te slijpen. Dat vind ik een eerlijker verhaal dan iets afverkopen wat die belofte nog niet heeft waargemaakt.
En er loopt een grens. Heeft een bedrijf een echt loodzwaar proceslandschap, dan is dat een SAP-traject en geen klus voor mij. Ik ken allebei die werelden goed genoeg om te weten waar de een ophoudt en de ander begint. Juist dat afbakenen maakt de rest geloofwaardig: ik weet precies wat ik wel heel goed kan.
het volledige verhaal staat op ticovangerner.nl
voor wie het nooit gebouwd was
06
Het bedrijf dat werk plant en het bij de klant uitvoert.
Enterprise-software is nooit gemaakt voor het bedrijf van vijf tot vijftig man dat werk inplant en dat op locatie uitvoert. De installateur, de koeltechnicus, de technische dienstverlener. Die kregen altijd een uitgeklede versie van een enterprise-idee, met het verdienmodel meegeleverd. Die jaren aan de enterprise-kant zijn voor mij geen ballast maar het bewijs: ik ken die sales- en serviceprocessen omdat ik ze keer op keer op het hoogste niveau heb ingericht.