de oprichter
01
Wie het bouwt, levert het ook.
Ik ben Tico van Gerner. Ik heb keer op keer een enterprise-CRM van de eerste workshop tot live gebracht, van begin tot eind. En keer op keer zag ik hetzelfde: een traject van maanden, een prijs per gebruiker, en een laag consultants tussen de mensen die de software bouwen en de mensen die er straks mee moeten werken.
Bij een organisatie van vijfhonderd of duizend man klopt dat model ook gewoon. Daar is het proceslandschap groter, vaak ook ingewikkelder, en dan heb je die begeleiding nodig. Alleen is datzelfde patroon klakkeloos naar beneden gekopieerd, naar bedrijven waar het nooit voor bedoeld was.
En juist die bedrijven doen nu het werk waar de verduurzaming op draait. De installateur die een warmtepomp plaatst, is niet klaar na de montage. Eerst kijk je naar de woning en reken je het warmteverlies uit. Dan volgen een advies en een offerte, met erbij wat de klant aan subsidie kan verwachten. En daarna loopt het onderhoud jaren door, met het koudemiddel netjes in het logboek. Een systeem dat dat allemaal goed deed, voor een eerlijke prijs, was er niet.
Dus heb ik het gebouwd. Ik denk dat de installatiebedrijven die de komende jaren groeien, hun hele keten in één systeem hebben, van de eerste aanvraag tot het onderhoud jaren later. En dat zo'n systeem niet het budget van een bedrijf van duizend man hoort te vragen.
wat me niet losliet
02
Software legt vast hoe de maker verdient.
Kijk naar zowat elk zakelijk softwarepakket en je ziet drie bouwstenen terug. Een prijs per gebruiker. Een implementatietraject, want het systeem is te configureerbaar om zelf op te zetten. En een partner ertussen die de software niet zelf heeft gebouwd.
Geen van die drie is een technische noodzaak. Het zijn keuzes. En zijn het keuzes, dan kun je ook andere keuzes maken. Voor een dienstverlener met acht man is dat patroon namelijk geen dienstverlening meer, maar een tolpoort.
En het vervelende is: die tolpoort staat er niet één keer. Hij staat er bij elk pakket dat je erbij neemt.
wat er dan gebeurt
03
Zes systemen, zes partners, en lijm ertussen.
De pakketten die het wel compleet doen zijn zo duur dat de meeste kleinere bedrijven er niet aan beginnen. Dus koop je losse stukken. Een CRM, een boekhoudpakket, iets voor de offertes, iets voor het koudemiddelenlogboek, iets voor de warmteverliesberekening. Elk stuk vraagt een prijs die voor dat ene stuk nog te verdedigen valt.
Zo groei je in een paar jaar naar zes systemen en zes leveranciers, aan elkaar geknoopt met maatwerkkoppelingen. En dat is de plek waar het misgaat. Een koppeling weet niets van de bedoeling: hij verplaatst velden. Verandert er aan één kant iets, dan valt hij stil of hij schrijft stil het verkeerde weg, en dat merk je pas als de factuur er niet uitgaat.
Bij de eerste klant was dat geen theorie. Zes pakketten naast elkaar, en een daarvan bestond alleen om de andere vijf aan elkaar te knopen. Die 6 zijn er nu allemaal uit. Samen kostten ze € 14.880 per jaar, en dat bedrag komt uit hun eigen administratie.
de hele optelsom staat op klanten
de omkering
04
Drie bouwstenen, stuk voor stuk omgedraaid.
01
Agent-native vanaf de eerste regel
Vrijwel elk systeem plakt AI er achteraf bij, als een assistent in de zijbalk. Hier loopt de besturing over een MCP-laag: gegevens, eigen objecten, velden, import, export. Een agent kan zo veel van je werk oppakken. Jij blijft er wel altijd bij, het is samenwerken en nooit helemaal los van elkaar. Maar in een systeem werken zonder agent? Dat is gewoon enorm veel tijdsverlies.
02
Je monteurs kosten niets
In dit vak zit het grootste deel van je team in de bus, niet achter het systeem. Een prijs per gebruiker belast precies die mensen. Hier betaal je 50 euro per kantoorgebruiker per maand, exclusief btw, en je monteurs tellen niet mee. De implementatie is eenmalig, tegen een vaste prijs die we vooraf met je afspreken. Die hangt af van de omvang van je team en wat er overgezet moet worden.
03
Geen consultantlaag ertussen
Een implementatiepartner die de software niet zelf heeft gebouwd, factureert de uren om hem werkend te krijgen. Precies die afstand tussen maker en gebruiker haal ik eruit. Alle kennis zit op één plek, en je vraag komt terecht bij degene die de code heeft geschreven.
waar het staat
05
Gebouwd in de praktijk, niet op papier.
Fikst draait elke dag bij installatiebedrijven. Kantoor, planning en monteurs werken er volledig in, van de eerste aanvraag tot de betaalde factuur, en wat er gebouwd wordt komt uit hun dagelijkse werk. Nieuwe bedrijven stappen in als launching partner: een vaste prijs voor twee jaar en een directe lijn met de bouwer.
En er loopt een grens. Heeft een bedrijf een echt loodzwaar proceslandschap, dan is dat een SAP-traject en geen klus voor mij. Ik ken allebei die werelden goed genoeg om te weten waar de een ophoudt en de ander begint. Juist dat afbakenen maakt de rest geloofwaardig: ik weet precies wat ik wel heel goed kan.
het volledige verhaal staat op ticovangerner.nl
voor wie het nooit gebouwd was
06
Het bedrijf dat werk plant en het bij de klant uitvoert.
Enterprise-software is nooit gemaakt voor het bedrijf van vijf tot vijftig man dat werk inplant en dat op locatie uitvoert. De installateur, de koeltechnicus, de technische dienstverlener. Die kregen altijd een uitgeklede versie van een enterprise-idee, met het verdienmodel meegeleverd. Die jaren aan de enterprise-kant zijn voor mij geen ballast maar het bewijs: ik ken die sales- en serviceprocessen omdat ik ze keer op keer op het hoogste niveau heb ingericht.