telefoon en klantdossier/
Bellen, met de klant er al naast.
De telefoon gaat. Wie is het, en wat loopt er? Fikst zoekt het nummer op en zet rechts in beeld wat er bij die klant speelt. Nog voor je opneemt.
Het klantpaneel en het notuleren zitten in de laatste ontwikkelronde. In onze demo-omgeving bij Noordkoel, ons fictieve demobedrijf, werken ze al; dat zie je in de films. Wanneer het voor jouw bedrijf aan kan, bespreken we bij de inrichting.
Wat het paneel laat zien
Bovenaan staat wat nu speelt. Een factuur die te laat is. Een offerte die op akkoord wacht. Wanneer de monteur er voor het laatst was, en met welke werkbon. Daaronder het laatste contact, en de installaties met hun laatste bezoek.
Elke regel is een link. Eén klik en de offerte staat open, terwijl je gewoon doorpraat.
Belt er een nummer dat fikst niet kent? Dan zoek je de klant op, of je maakt er meteen een aanvraag van. Hangen er meer klanten aan één nummer, een beheerder met een paar panden bijvoorbeeld, dan kies je zelf welke het is.
Zelf bellen werkt net zo
Bel je zelf een klant, dan opent hetzelfde paneel. Handig bij nabellen over een factuur: die heb je al open voordat de klant opneemt.
Na het gesprek: de notitie
Een korte notitie typ je onderin het paneel. Opslaan, en hij staat op de tijdlijn van de klant.
Fikst kan ook voor je notuleren. Per organisatie kies je hoe: uit, per gesprek, of automatisch. Op automatisch maakt fikst van elk opgenomen klantgesprek een korte notitie. Waarom er gebeld werd, wat er besproken en afgesproken is, en een voorstel voor de volgende taak. Die taak maak je met één klik.
Een gesprek met een collega wordt nooit genotuleerd. En wil je een gesprek liever niet laten verwerken? Kies Niet verwerken, dat kan ook nog achteraf.
Opname, bewaren en kosten
Standaard staat notuleren uit en wordt er niets uitgeschreven of bewaard. Zet je het aan, dan wordt de opname na het verwerken meteen gewist, tenzij je zelf een paar dagen bewaren instelt, bijvoorbeeld voor klachten. De uitgeschreven tekst gaat na 90 dagen weg. De notitie blijft.
Laat bellers aan het begin horen dat het gesprek wordt opgenomen; dat stel je in bij je telefooncentrale. Notuleren is een AI-functie met een plafond per maand en per dag, zodat het verbruik nooit ongemerkt oploopt.
bekijk het in de app/
Zo werkt het in fikst.
Echte opnamen uit Noordkoel, ons demobedrijf met verzonnen klanten. Druk op afspelen om te starten, met Nederlandse uitleg. Onder elke opname kun je de gesproken tekst lezen.
Het klantpaneel bij een inkomend en uitgaand gesprek
Belt Versmarkt Polderhof, dan opent rechts het klantpaneel met wat er speelt: een factuur die te laat is, de laatste werkbon en een offerte die op akkoord wacht. Eén klik opent de offerte, en onderin leg je een korte notitie vast. Bel je zelf, dan opent hetzelfde paneel.
Lees de gesproken tekst
Belt er een klant, dan opent rechts vanzelf het klantpaneel. Wat er nu speelt ziet u meteen, en één klik opent de offerte. Daarna typt u onderin een korte notitie bij het gesprek, en met Opslaan is het vastgelegd. Belt u zelf een klant, dan opent hetzelfde klantpaneel. Een factuur die te laat is, opent u met één klik. Zo belt u nooit onvoorbereid.
Gesprekken automatisch notuleren
Per organisatie kies je hoe gesprekken worden genotuleerd: uit, per gesprek of automatisch. Op automatisch zie je bij een gesprek dat het wordt genotuleerd, en met Niet verwerken zet je het voor dat ene gesprek uit.
Lees de gesproken tekst
Hoe gesprekken worden genotuleerd, kiest u per organisatie. Op Automatisch maakt fikst van elk opgenomen klantgesprek vanzelf een notitie. Laat bellers wel horen dat het gesprek wordt opgenomen. Belt er een klant, dan ziet u dat het gesprek automatisch wordt genotuleerd. Wilt u dat niet, dan kiest u Niet verwerken. Na het gesprek maakt fikst de notitie en zet die op de tijdlijn.
De notitie op de tijdlijn, met de volgende taak
Na het gesprek staat de notitie op de tijdlijn van de klant: de aanleiding, wat er besproken en afgesproken is, en een voorstel voor de volgende taak. Met één klik staat die taak klaar.
Lees de gesproken tekst
Na het gesprek staat de notitie vanzelf op de tijdlijn van de klant. U ziet waarom er gebeld werd, wat er besproken en afgesproken is, en een voorstel voor de volgende taak. Eén klik, en de taak staat klaar.
Vragen die we vaak krijgen.
Alle veelgestelde vragenHeb ik een nieuwe telefooncentrale nodig?
Fikst krijgt de gesprekken binnen via een koppeling met je telefooncentrale. Of dat met jouw centrale kan, bekijken we samen bij de inrichting.
Wordt elk gesprek opgenomen en uitgeschreven?
Alleen als je dat zo instelt. Standaard staat notuleren uit. Je kunt ook kiezen voor per gesprek: dan beslist de medewerker na elk gesprek of het genotuleerd wordt. Gesprekken met collega’s worden nooit genotuleerd.
Ziet de klant iets van het paneel?
Nee, het paneel staat alleen op het scherm van je medewerker. Bij automatisch notuleren hoort wel een melding aan het begin van het gesprek dat het wordt opgenomen.
Is dit de AI-telefoonassistent?
Nee. De telefoonassistent neemt zelf op als er niemand kan, en is nog in ontwikkeling. Het klantpaneel helpt de collega die wel opneemt.
Wil je het klantpaneel bij je eigen telefoon zien?
In een kennismaking van 30 minuten kijken we naar hoe jij werkt en laten we fikst live zien. Met vijf mensen op kantoor betaal je € 250 per maand exclusief btw, en je monteurs kosten niets.