telefonie / in ontwikkeling
AI-telefoonassistent voor installatiebedrijven.
In ontwikkeling: we testen de telefoonassistent nu in onze testomgeving. Je kunt hem nog niet afnemen.
Een beller moet een storing of installatievraag kunnen uitleggen zonder dat kantoor alles opnieuw hoeft over te typen. We bouwen aan een gesproken assistent met dezelfde bedrijfskennis en werkafspraken als de AI-adviseur van Fikst.
Wat we bouwen.
01
De vraag uitvragen
In de test kan de assistent vragen wat de beller nodig heeft, met de intakevragen en instructies van dat bedrijf.
02
Dezelfde bedrijfskennis gebruiken
Bedrijfskennis en werkafspraken komen uit de gedeelde adviseur. Handelingen hebben aan de telefoon andere voorwaarden dan op een website of in het portaal.
03
Toestemming voor een aanvraag vragen
De assistent vraagt de beller toestemming voordat er een aanvraag wordt gemaakt. Wat hij mag doen, blijft begrensd door het telefoonkanaal en de bedrijfsinstellingen.
04
Verbruik begrenzen
Bedrijfsinstellingen en limieten begrenzen gesprekken en AI-verbruik. Er is nog een proef met echte telefoongesprekken nodig voordat we dit als telefoniedienst aanbieden.
Gesprekscontext is de basis.
Met een ingerichte telefoniekoppeling helpen gespreksregistratie en klantherkenning je kantoor om de juiste klantcontext erbij te halen. De gesproken assistent die we bouwen sluit daarop aan, maar een gespreksregel of geopende klantkaart betekent niet dat een AI het gesprek heeft gevoerd.
De adviseur voor website en klantportaal is al beschikbaar na inrichting en activering. Hieronder lees je welke belmogelijkheden nog in ontwikkeling zijn.
Lees over de adviseur voor website en klantportaalBeschikbaarheid en voorwaarden.
- Kan ik mijn telefooncentrale al vervangen door Fikst?
- Nee. De AI-telefoonassistent is in ontwikkeling. Een bestaande telefoniekoppeling kan na inrichting gesprekken registreren en klantcontext tonen, maar dat is iets anders dan een complete Fikst-telefooncentrale of een AI-telefoonassistent die je al kunt afnemen.
- Belt Fikst al zelfstandig uit met AI?
- Nee. Zelfstandig uitgaand bellen met AI bieden we niet aan. Nummerinrichting, de route voor inkomend en uitgaand bellen en een proef met echte gesprekken moeten nog worden vastgesteld.
- Wat kost de telefoonassistent?
- Daar is nog geen prijs voor; die spreken we af als de assistent beschikbaar komt. Het gewone Fikst-kantoorabonnement staat daar los van.