klantportaal/
De vragenlijst die je klant thuis invult.
Een groot deel van een schouw is gewoon vragen stellen. Dat kan je klant ook thuis, wanneer het hem uitkomt. Met een foto van de meterkast erbij.
Komt de aanvraag via de aanvraagwidget, dan kan de uitnodiging met de vragenlijst ook vanzelf volgen. Die automatische stap is nog in ontwikkeling.
Hoe je klant hem invult
In het klantportaal staat de vragenlijst bij Wacht op u. Eén vraag per scherm, met tips voor goede foto’s. De foto van de meterkast maakt je klant gewoon met de telefoon.
Geen tijd? Later beantwoorden kan. Fikst stuurt dan herinneringen.
Klaargezet vanuit de aanvraag
Kantoor nodigt de klant vanuit de lead uit voor het portaal. De vragenlijst hoort bij de soort werk van de aanvraag, dus een warmtepomp krijgt andere vragen dan een airco. In hetzelfde venster plan je meteen de schouw.
Na het insturen
Stuurt je klant de lijst in, dan krijgt kantoor een taak. Je adviseur ziet de antwoorden terug in de schouw-app, per onderwerp, klaar om na te lopen.
bekijk het in de app/
Zo werkt het in fikst.
Echte opnamen uit Noordkoel, ons demobedrijf met verzonnen klanten. Druk op afspelen om te starten, met Nederlandse uitleg. Onder elke opname kun je de gesproken tekst lezen.
De vragenlijst voor de schouw
Verzamel de informatie voor je schouw voordat je op pad gaat. Je klant vult thuis de vragenlijst in en voegt foto’s toe; na inzenden krijg jij een taak.
Lees de gesproken tekst
Uw klant ziet in het portaal wat er wacht. Thuis vult uw klant de vragenlijst in, met tips voor foto's. Eén vraag per scherm, met een foto van de meterkast. Later beantwoorden kan ook, met herinneringen.
De schouw
Ga voorbereid naar je klant en leg de woning direct vast. Je adviseur werkt in de schouw-app met de antwoorden van de klant en bevestigt of corrigeert die op locatie.
Lees de gesproken tekst
Uw adviseur opent de schouw. De vragen staan per onderwerp klaar. Wat de klant opgaf, staat er al. U loopt het na en tikt op Alles klopt. Dan het volgende onderwerp. Bij de groepenkast staat wat de klant opgaf.
Verder in fikst
Vragen die we vaak krijgen.
Alle veelgestelde vragenWat als mijn klant een vraag niet weet?
Dan slaat hij hem over of beantwoordt hij hem later. Wat openblijft, vult je adviseur bij de schouw zelf in.
Kan ik de vragen aanpassen?
Ja, je richt de vragenlijst in per soort werk. De antwoorden komen in de schouw op de plek van de vraag die erbij hoort.
Waar vindt mijn klant de vragenlijst?
In je klantportaal, in jouw huisstijl. Daar staan ook de offertes, afspraken en documenten van de klant.
Wil je de vragenlijst in je eigen klantportaal zien?
In een kennismaking van 30 minuten kijken we naar hoe jij werkt en laten we fikst live zien. Met vijf mensen op kantoor betaal je € 250 per maand exclusief btw, en je monteurs kosten niets.